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Patient Bill of Rights

Patient Bill of Rights

Florida law requires that your health care provider or health care facility recognize your rights while you are receiving medical care and that you respect the health care provider's or health care facility's right to expect certain behavior on the part of patients. You may request a copy of the full text of this law from your health care provider or health care facility. A summary of your rights and responsibilities follows: 

A patient has the right to be treated with courtesy and respect, with appreciation of his or her individual dignity, and with protection of his or her need for privacy.

A patient has the right to a prompt and reasonable response to questions and requests.

A patient has the right to know who is providing medical services and who is responsible for his or her care.

A patient has the right to know what patient support services are available, including whether an interpreter is available if he or she does not speak English.

A patient has the right to know what rules and regulations apply to his or her conduct.

A patient has the right to be given by the health care provider information concerning diagnosis, planned course of treatment, alternatives, risks, and prognosis.

A patient has the right to refuse any treatment, except as otherwise provided by law.

A patient has the right to be given, upon request, full information and necessary counseling on the availability of known financial resources for his or her care.

A patient who is eligible for Medicare has the right to know, upon request and in advance of treatment, whether the health care provider or health care facility accepts the Medicare assignment rate.

A patient has the right to receive, upon request, prior to treatment, a reasonable estimate of charges for medical care.

A patient has the right to receive a copy of a reasonably clear and understandable, itemized bill and, upon request, to have the charges explained.

A patient has the right to impartial access to medical treatment or accommodations, regardless of race, national origin, religion, handicap, or source of payment.

A patient has the right to treatment for any emergency medical condition that will deteriorate from failure to provide treatment.

A patient has the right to know if medical treatment is for purposes of experimental research and to give his or her consent or refusal to participate in such experimental research.

A patient has the right to express grievances regarding any violation of his or her rights, as stated in Florida law, through the grievance procedure of the health care provider or health care facility which served him or her and to the appropriate state licensing agency.

A patient is responsible for providing to the health care provider, to the best of his or her knowledge, accurate and complete information about present complaints, past illnesses, hospitalizations, medications, and other matters relating to his or her health.

A patient is responsible for reporting unexpected changes in his or her condition to the health care provider.

A patient is responsible for reporting to the health care provider whether he or she comprehends a contemplated course of action and what is expected of him or her.

A patient is responsible for following the treatment plan recommended by the health care provider.

A patient is responsible for keeping appointments and, when he or she is unable to do so for any reason, for notifying the health care provider or health care facility.

A patient is responsible for his or her actions if he or she refuses treatment or does not follow the health care provider's instructions.

A patient is responsible for assuring that the financial obligations of his or her health care are fulfilled as promptly as possible.

A patient is responsible for following health care facility rules and regulations affecting patient care and conduct.

Filing Complaints

If you have a complaint against a hospital or ambulatory surgical center, call the Consumer Assistance Unit health facility complaint hot line at 1-888-419-3456 (Press 1), or write to the address listed below:

AGENCY FOR HEALTH CARE ADMINISTRATION
CONSUMER ASSISTANCE UNIT
2727 MAHAN DRIVE / BLDG 1
TALLAHASSEE, FL 32308

If you have a complaint against a health care professional and want to receive a compliant form, call the Consumer Services Unit at 1-888-419-3456 (Press 2) or write to the address below:

AGENCY FOR HEALTH CARE ADMINISTRATION
CONSUMER SERVICES UNIT
P.O. BOX 14000
TALLAHASSEE, FL 32317-4000 

Florida Hospital Waterman is accredited by the Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO).  If members of the public have any quality of care or safety concerns, they should contact the Joint Commission Complaint Hotline by phone at (800) 994-6610 or by email at complaint@jcaho.org.

Florida Hospital Waterman encourages the communication of concerns by patients/families.

The following mechanism are available for patients/family members desiring to file a complaint with Florida Hospital Waterman concerning any aspect of their care or treatment:

Call one of the following:
Administrative Offices 352.253.3300
Professional Services 352.253.3303

OR

Send written concerns to:
Professional Services Department
Florida Hospital Waterman
1000 Waterman Way
Tavares, FL  32778

RESUMEN DE LA DECLARACIÓN DE LOS  DERECHOS Y LAS RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES DE LA FLORIDA

Las leyes de la Florida requieren que su proveedor de cuidados de salud o las instalaciones que proveen cuidados de salud reconozcan sus derechos mientras usted recibe cuidados de salud y que usted respete el derecho de su proveedor de cuidados de salud y de las instalaciones de cuidados de salud de esperar ciertas normas de conducta por parte de los pacientes.  Usted puede pedirle una copia del texto completo de esta ley a su proveedor de cuidados salud o a cualquier instalación que provee cuidados de salud. Un resumen de sus derechos y de sus responsabilidades aparece a continuación:

  • El paciente tiene el derecho de que se le trate con respeto y cortesía, reconociendo  su dignidad indiviual y protegiendo su necesidad a la privacidad.
  • El paciente tiene el derecho de que se le contesten sus preguntas y se responda a sus  deseos rápida y razonablemente.
  • El paciente tiene el derecho de saber quién le provee servicios médicos y quién se responsabiliza por su cuidado.
  • El paciente tiene el derecho de saber qué servicios de apoyo existen para el paciente, incluso el saber si hay un intérprete a su disposición si no habla inglés.
  • El paciente tiene el derecho de saber qué reglas y reglamentos conciernen su conducta.
  • El paciente tiene el derecho de que su proveedor de cuidados de salud le dé información respecto al diagnóstico, planes de curso de tratamiento, alternativas, riesgos y pronósticos.
  • El paciente tiene el derecho de rehusarse a recibir tratamiento, excepto en casos prescritos por la  ley.
  • El paciente tiene el derecho de recibir, si lo pide, información completa y el asesoramiento necesario sobre la existencia de recursos financieros conocidos para ayudar con su cuidado.
  • El paciente que tiene elegibilidad para recibir Medicare, tiene el derecho de saber, si lo solicita y, antes de recibir tratamiento, si su proveedor de cuidados de salud o la instalación de cuidados de salud aceptan la tasa de pagos establecida por Medicare.
  • El paciente tiene el derecho de recibir, si lo solicita y, antes de recibir tratamiento, un estimado razonable de lo que se le va a cobrar por el cuidado médico.
  • El paciente tiene el derecho de recibir una copia razonablemente clara y comprensible de una cuenta detallada y, si lo solicita, una explicación de los cobros.
  • El paciente tiene el derecho de tener acceso a tratamiento médico o a instalaciones para recibirlo de forma imparcial sin que se considere raza, origen nacional, religión, impedimento físico o proveniencia del pago.
  • El paciente tiene el derecho de que se le dé tratamiento de emergencia para cualquier estado de salud que puede deteriorarse si no se le da tratamiento.
  • El paciente tiene el derecho de saber si el tratamiento que se le ofrece tiene como próposito llevar a cabo investigaciones experimentales y consentir o rehusarse a participar en dicho tratamiento.
  • El paciente tiene el derecho de expresar sus quejas sobre cualquier violación de sus derechos, tal  como aparece en las leyes de la Florida, a través del proceso de quejas del proveedor de cuidados de salud o del lugar que proveyó esos cuidados y con la agencia del estado que expide las licencias apropiadas.
  • El paciente tiene la responsabilidad de proporcionarle al proveedor de cuidados de salud, al límite de sus mejores conocimientos, información completa y correcta sobre sus quejas presentes, enfermedades pasadas, estadías en el hospital, medicamentos y otras cuestiones relacionadas con su salud.
  • El paciente tiene la responsabilidad de informar al proveedor de cuidados de salud de cambios inesperados en su condición física.
  • El paciente tiene la responsabilidad de informar al proveedor de cuidados de salud si comprende la manera en que se procederá y lo que se espera que él o ella haga.
  • El paciente tiene la responsabilidad de seguir el plan de tratamiento recomendado por el proveedor de cuidados de salud.
  • El paciente tiene la responsabilidad de ir a sus citas y, si no puede ir por cualquier razón, de notificar al proveedor de cuidados de salud o a la instalación de cuidados de salud.
  • El paciente tiene la responsabilidad de aceptar los resultados de sus acciones si rehusa tratamiento o si no sigue las instrucciones del proveedor de cuidados de salud
  • El paciente tiene la responsabilidad de asegurarse de que las obligaciones financieras relacionadas con sus cuidados de salud se cumplan tan pronto como sea posible.
  • El paciente tiene la responsabilidad de seguir las reglas y reglamentos de la instalación de cuidados de salud que tienen que ver con la conducta y cuidado de los pacientes.

Sometimiento De Quejas

Si usted tiene alguna queja contra el hospital o al centro qulrugico abulatoria, llame a la Unidad de Asistencia al Consumidor al 1-888-419-3456 (Presione el 1) o escribea a la siguienta direccion:

AGENCY FOR HEALTH CARE ADMINISTRATION
CONSUMER ASSISTANCE UNIT

2727 MAHAN DRIVE / BLDG 1

TALLAHASSEE, FL  32308

Si used tiene alguna quela contra un professional del cuidado de la salud y quiere recibit un formulario de quejas, llame a la Unidad de Asistencia al Consumidor al 1-888-419-3456 (Presione el 2) o escribe a la sigulente direccion:

AGENCY FOR HEALTH CARE ADMINISTRATION
CONSUMER SERVICES UNIT
P.O. BOX 14000

TALLAHASSEE, FL  32317-4000

El Florida Hospital Waterman esta acreditado por la Comision Conjunta de Acreditacion de Organizaciones de Atencion Medica (Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations o JCAHO).  Si los miembros del publico tienen cualquier inquietud acerca de la calidad del la atencion o la seguridad, deben comunicarse a la linea directa de quejas de la Comision Conjunta al telephono (800) 994-6610 o enviar un mensaje por correo electronico a complaint@jacho.org.

Florida Hospital Waterman recomienda a los pasientas o familiars que comuniquen sus inquietudes aerca de el cuidado y el tratemiento del pasiente.

El siguiente mecanisme esta disponible para los pasientas/y familiars que quireran presenter quejax acerca de cualquier aspecto de el tratamiento y cuidado medico.

Llame e alguno de los siguientes departamentos:

Officinas Administrativas                                           352.253.3300

Departamento de Servicios Profesionales                   352.253.3303

O

Envle por esrito sus quejas a:

            Professional Services Department

            Florida Hospital Waterman

            1000 Waterman Way

            Tavares, FL  32778